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Nossa equipe está sempre aqui para ajudar.
Perguntas comuns com relação a compras
Pedidos e Envio
O calculo de tempo de entrega pode ser visualizado no momento em que escolher o método de envio na transportadora de preferencia com o CEP e endereço da sua residência.
Você pode criar sua conta através do link Minha Conta, inserindo as informações necessárias solicitadas. Ou quando for realizar um pedido autorizando a criação de conta na Punk Caps.
Para alterar o endereço de entrega entre em contato pelo Whatsapp da loja (31) 9 7222-5678 ou e-mail contato@punkcaps.com. Caso já tenha sido enviado e a transportadora não aceite a mudança de endereço, teremos que pedir o cancelamento do envio. O custo para um novo envio é por conta do cliente.
Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta na Punk Caps. Também enviamos e-mails de acompanhamento do pedido.
As informações do cartão de credito são armazenadas somente pela instituição financeira que processa os pagamentos, onde são totalmente protegidas.
Em caso de pedidos com frete grátis, o prazo de entrega e informações de rastreio pode ser acompanhada pelos e-mails recebidos após o envio ou em minha conta.
Realizamos envio para todo Brasil. Caso não dê frete disponível para seu endereço entre em contato conosco pelo Whatsapp (31) 9 7222-5678 ou e-mail contato@punkcaps.com.
Nossos bonés são enviados em uma caixa personalizada da Punk Caps, com seu boné devidamente dentro do mesmo com etiqueta de envio e Nota Fiscal.
Se você precisar trocar um item
Trocas e Devoluções
Para devoluções ou trocas atentar-se para nossa Politica de Trocas e Devoluções. Nela você encontrará os contatos disponíveis para você fazer este tipo de solicitação.
Caso tenha recebido algum item errado no seu pedido entre em contato pelo Whatsapp (31) 9 7222-5678 ou e-mail contato@punkcaps.com dentro do prazo de 7 dias, informando o que foi enviado errado, de preferência com fotos ou vídeos para adiantar o processo de troca ou reembolso.
- O prazo para troca de produtos com defeito é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso e acompanhado da Nota Fiscal.
- O produto passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto será enviado para você.
O produto deverá ser enviado ao remetente que no caso é a Punk Caps. Endereço constante na etiqueta de envio do pacote recebido.
Nosso suporte funciona de Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00 e aos Sábados de 09:00 às 13:00. Polo Whatsapp (31) 97222-5678 ou e-mail contato@punkcaps.com.
Se já finalizou a compra e identificou o erro de imediato entre em contato com nosso suporte o mais breve para que seja alterado o endereço. Caso o seu pedido já tenha sido enviado, iremos verificar a possibilidade de alteração de endereço pela transportadora ou cancelamento do envio.
Para tratar dessas questões entre em contato com nosso suporte.